Ces dernières années, la crise sanitaire, les innovations technologiques ou encore la dématérialisation des documents ont eu des conséquences sur les modes de consommation des professionnels et particuliers. Dans ce contexte, le e-commerce B2B se développe devient progressivement la solution pour vendre plus et vendre mieux. Cependant, exercer une activité e-commerce implique la gestion d’un site internet en plus de la gestion des processus habituels d’une entreprise (gestion des stocks, des approvisionnements, des ressources humaines, des clients…). Cela représente des tâches de gestion souvent chronophages pouvant impacter la productivité. C’est pourquoi, de plus en plus d’entreprises font le choix de connecter leur site e-commerce à un outil de gestion ERP. Comment cela fonctionne ? Quels sont les avantages ? Réponses dans cet article.
Les définitions et le contexte
Pour rappel, un site e-commerce b2b (business-to-business) est un site de commerce en ligne ou portail de commande ciblant les entreprises plutôt que les consommateurs finaux. Ainsi, les fabricants, producteurs, distributeurs ou grossistes peuvent commander des produits ou services via une plateforme en ligne pour leur activité ou pour les vendre au client final. Les opérations de transactions sont généralement plus complexes que dans le business to consumer et nécessitent des fonctionnalités bien précises. (devis personnalisés, remises pour les achats en gros …). Ainsi, les entreprises ont la nécessité d’intégrer un outil externe pour maîtriser davantage leurs opérations. Parmi ces solutions, nous pouvons citer les logiciels de gestion commerciale, les CRM ou encore les ERP.
Un ERP, parfois appelé PGI (Progiciel de Gestion Intégrée), est un logiciel conçu pour unifier et harmoniser les processus d’une entreprise au sein d’un système intégré unique. Dans le cadre d’une plateforme, e-commerce, une solution ERP peut inclure la gestion des stocks, le suivi des commandes, la gestion des paiements, des livraisons, de la facturation, etc.
Les avantages à connecter son site e-commerce à un ERP
La connexion entre un site e-commerce et un ERP (Entreprise Resource Planning) offre une multitude d’avantages aux entreprises cherchant à optimiser leurs opérations et à améliorer l’expérience client.
1. Synchronisation des données en temps réel
La connexion des deux interfaces permet de synchroniser leurs données respectives en temps réel. Cela signifie que les informations sur les produits, les stocks, les commandes et les clients sont constamment mises à jour et disponibles dans les deux systèmes. En ce sens, la saisie manuelle est limitée ce qui implique une diminution du risque d’erreurs. Les entreprises bénéficient d’une certaine fiabilité des données et d’une visibilité en temps réel.
2. Meilleure gestion des stocks et du traitement des commandes : donc satisfaction client
Grâce à la synchronisation des données de l’ERP et d’un site e-commerce les entreprises peuvent garantir une disponibilité précise des produits. En ce sens, les ruptures des stocks sont davantage évitées et le traitement des commandes est plus rapide.
3. Sécurisation des processus de comptabilité et facturation : moins d’erreur et gain de temps
La gestion des données de comptabilité et de facturation est délicate et très réglementée. L’intégration d’un ERP à un site comme réduit le risque d’erreur humaine et les tâches fastidieuses grâce à l’automatisation. En outre, une solution ERP comme TRADE.EASY permet de générer des documents professionnels automatiquement. Ainsi, les équipes concernées travaillent de manière plus efficace, en se concentrant sur des tâches à plus forte valeur ajoutée.
4. Adaptation aux fluctuations de la demande
Une solution ERP fournit des données précieuses sur les niveaux de stock, les prévisions de ventes et les tendances du marché. De son côté, un site e-commerce B2B offre une plateforme agile pour mettre en œuvre ces ajustements. Cette synchronisation facilite une réponse rapide aux changements de la demande. Les entreprises peuvent davantage anticiper la demande, optimiser leurs opérations et maximiser leurs ventes.
Finalement, l’intégration d’un ERP est un investissement rentable et pertinent pour les entreprises disposant d’un site e-commerce b2b.
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À quel moment intégrer un ERP à un site e-commerce
Intégrer un ERP à un site e-commerce est crucial dans les condition suivantes :
- Croissance et complexité de l’activité : Votre entreprise connaît une croissance rapide et des opérations de plus en plus complexes.
- Diversification des produits/canaux de vente : Vous prévoyez d’élargir votre gamme de produits ou davantage développer la vente en ligne.
- Besoin de fonctionnalités avancées : Vos systèmes actuels ne répondent plus aux besoins opérationnels ou analytiques de votre entreprise.
- Optimisation des processus : Vous cherchez à rationaliser les flux de travail afin de gagner en productivité
- Analyse approfondie des données : Vous souhaitez accéder à des analyses détaillées de vos données pour prendre des décisions stratégiques éclairées.
- Amélioration de la satisfaction client : Vous aspirez à offrir une expérience client supérieure en fournissant des informations précises et personnalisées sur les stocks et des services réactifs.
L’intégration d’un ERP devient ainsi une solution pour soutenir la croissance, gérer la complexité et améliorer l’efficacité opérationnelle de votre entreprise en ligne.
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